Yeni nesil arama deneyimi
Yeni nesil site içi arama: filtrelerde kaybolmadan doğru ürünü bulmak
Klasik site içi arama, ziyaretçinin doğru anahtar kelimeyi bilmesini bekler. Yeni nesil arama ise ziyaretçinin ‘küçük ofis için sessiz kamera’ gibi ihtiyacını anlar; bunu ürün özellikleri, karşılaştırmalar ve ilgili sayfalarla buluşturur.
Bu rehber, yapay zekâ destekli site içi arama, semantik arama, ürün keşfi ve conversational search arayan ekipler içindir.
Filtreler neden tek başına yeterli değildir?
Filtreler, katalog dilini bilen ziyaretçi için çok etkilidir. Fakat müşteri çoğu zaman özellik adıyla değil, problemiyle gelir: ‘dar alana uygun’, ‘sessiz’, ‘gece kullanımı iyi’, ‘bütçem sınırlı’. Bu cümleler birden fazla filtreye ve çoğu zaman ürün sayfasındaki açıklamaya karşılık gelir.
Yeni nesil arama, ziyaretçiyi filtre ağacını öğrenmeye zorlamaz. İhtiyacı anlamlandırır, uygun seçenekleri daraltır ve kararı destekleyen bilgiyi aynı akışta sunar.
Aramadan karar desteğine
Arama sonuçları ürün listesi verir; karar desteği ise neden o ürünün uygun olduğunu açıklar. Ziyaretçi seçenekleri karşılaştırabilir, eksik kriterini tamamlayabilir ve kaynak sayfaya geçebilir. Bu, özellikle teknik ürünlerde ve benzer görünen ürün gruplarında önemlidir.
SiteConsul, yalnızca benzer kelimeleri eşleştirmeyi hedeflemez. Ürün, hizmet, özellik ve kanıt parçalarını ziyaretçinin amacıyla bağlayarak bilgi sunar.
Bilgi sunma deneyimi nasıl değişir?
İyi bir deneyim, tek seferde çok sayıda kart göstermek değildir. Önce ziyaretçinin ihtiyacını netleştirir; ardından kısa, gerekçeli bir öneri ve doğrulanabilir kaynaklar verir. Uygun alternatif varsa farkını açıklar.
Bu yaklaşım, arama sayfanızı daha insanî hale getirirken içerik ekibine de hangi bilginin eksik olduğunu gösterir. Cevapsız kalan ihtiyaçlar yeni içerik, SSS veya ürün açıklaması için sinyal üretir.
SiteConsul ile yeni nesil arama
SiteConsul, web sitenizde yayımlanmış bilgiden kaynaklı bir keşif katmanı kurar. Ziyaretçi doğal dilde arar veya sorar; danışman ürünleri, hizmetleri ve destek bilgisini ilgili kanıtlarla buluşturur.
Sonuç; kullanıcıların filtrelerde kaybolmadan doğru seçeneği bulabildiği, ekibin ise yanıtın hangi sayfaya dayandığını görebildiği bir arama ve bilgi deneyimidir.
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce
Yeni nesil site içi arama nedir?
Ziyaretçinin anahtar kelimeler yerine doğal dilde ifade ettiği ihtiyacı anlayıp ilgili ürün, hizmet ve bilgi kaynaklarına bağlayan arama deneyimidir.
Yapay zekâ arama filtrelerin yerini mi alır?
Hayır. Filtreler katalogyu bilen ziyaretçiler için değerini korur. Yapay zekâ arama, filtreyi bilmeyen veya çok koşullu ihtiyacı olan ziyaretçiye ek bir yol sunar.
Arama sonucu kaynak gösterebilir mi?
Evet. Kaynaklı bir yaklaşım, önerinin dayandığı ürün veya bilgi sayfasını ziyaretçiye göstermelidir.
Kendi sitenizde deneyin.
Sitenizi ekleyin, gerçek müşteri sorularıyla özel playground’da test edin ve kaynakları inceleyin.
Websitemi analiz et