Güven ve kaynak
Kaynaklı yanıt nedir? Chatbot neden fiyat uydurmamalı
Genel amaçlı bir model, boşluğu doldurmak için kulağa doğru gelen bir fiyat yazabilir. Satış danışmanında bu kabul edilemez. SiteConsul yanıtı sitenizdeki kanıta bağlar; sayfada yoksa iddia etmez.
Bu rehber, chatbotun yanlış fiyat söylemesinden veya kaynaksız öneriden çekinen ekipler içindir.
Uydurma neden satışta pahalıdır?
Yanlış bir destek cevabı düzeltilebilir. Yanlış bir fiyat veya uyumluluk, sipariş, iade ve güven kaybına döner. Bu yüzden danışmanın ‘bir şey söylemesi’ tek başına başarı değildir.
İyi davranış, bilmediğini saklamamaktır. Ziyaretçi kaynağı görür; ekip hangi sayfanın eksik olduğunu görür.
Kaynaklı yanıt nasıl kurulur?
Önce sayfalar ürün, özellik ve politika parçalarına ayrılır. Konuşmada modele tüm katalog değil, soruya uygun sınırlı kanıt verilir. Çıkan cümle bu kanıtın dışına çıkamaz.
Bağlantılar sizin alan adınıza kilitlenir. Danışman ziyaretçiyi başka bir üretici sitesine veya rastgele bir sonuca gönderemez.
Emin değilse ne olur?
Model yanıt veremezse veya kanıt yetmezse sistem fail-closed çalışır: deterministik, kaynaklı bir yedek veya açık bir durma mesajı. Sessizliği doldurmak için fiyat uydurulmaz.
Bu, daha az konuşkan bir danışman gibi görünebilir. Satın alma kararında doğru olan budur.
Neyi test edin?
Bir ürün karşılaştırması, bir fiyat sorusu, sitede olmayan bir özellik ve kasıtlı olarak kapsam dışı bir soru sorun. Kaynak kartı doğru sayfayı mı gösteriyor? Olmayan bilgi kesin gibi mi duruyor?
Playground’da bunu yayınlamadan görün. SiteConsul’un güven sayfası, bu sınırların mimari olduğunu yazar; pazarlama cümlesi değildir.
SiteConsul’da bu nasıl durur?
Her cevap, yayımlanmış sayfalarınızdan çıkarılan olgulara ve kanıt aralıklarına bağlanır. Fiyat, model veya teknik değer sitenizde yoksa iddia edilmez.
Günlük ve aylık tavanlar aşıldığında danışman net mesajla durur. Arka planda sessizce devam etmez.
Sık sorulan sorular
Karar vermeden önce
Kaynaklı yanıt nedir?
Yalnızca gösterilen kaynak sayfalardaki bilgiye dayanan, bu sınırın dışına çıkmayan yanıttır.
Chatbot yanlış fiyat söylerse ne olur?
Müşteri yanlış beklentiyle sipariş verir. Kaynakla sınırlı sistemler sayfada olmayan fiyatı kesinmiş gibi sunmaz.
Hiç yanıt vermemek daha mı iyi?
Emin olunmayan yerde durmak, uydurmaktan iyidir. Ziyaretçiye kaynağı veya ‘sitede yok’ demek daha güvenlidir.
Kendi sitenizde deneyin.
Sitenizi ekleyin, gerçek müşteri sorularıyla özel playground’da test edin ve kaynakları inceleyin.
Websitemi analiz et